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Téléconseiller
chez CV SEARCH à Fès
Poste
Sous la responsabilité de votre superviseur , vous assurez la relation avec les clients en vue de les satisfaire et les fidéliser.
A ce titre, vos activités principales sont de :
- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.
Profil recherché
De formation Bac + 2, vous êtes passionné par la relation client et le conseil, et êtes doté d’une grande culture générale.
Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.
Au delà de votre expérience, vous avez des qualités relationnelles, le sens de l'écoute et du service. La maîtrise parfaite du français est indispensable à l'oral comme à l'écrit avec une bonne connaissance des outils informatiques.
Sous la responsabilité de votre superviseur , vous assurez la relation avec les clients en vue de les satisfaire et les fidéliser.
A ce titre, vos activités principales sont de :
- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.
Profil recherché
De formation Bac + 2, vous êtes passionné par la relation client et le conseil, et êtes doté d’une grande culture générale.
Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.
Au delà de votre expérience, vous avez des qualités relationnelles, le sens de l'écoute et du service. La maîtrise parfaite du français est indispensable à l'oral comme à l'écrit avec une bonne connaissance des outils informatiques.
Publié le 24-02-2010
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